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Nos conseillers se tiennent à votre disposition par téléphone au 00 216 74 201 215 00 216 74 201 493 ou à notre agence au Rue Taieb Mhiri 26/28 3000 Sfax Tunisie, pour répondre à vos demandes de voyage. Demande d’un devis gratuit sans engagement Pour obtenir un devis, il suffit de renseigner les formulaires de pré-réservations ou de demande à la carte en ligne. Pré-réservation La pré-réservation est une demande de devis gratuit et sans engament de votre part, sur un voyage sélectionné. Dès réception de votre pré-réservation, un conseiller voyage vous contactera, vous fera des suggestions, vérifiera les disponibilités (hébergement, vols,...) et vous adressera un Bulletin d'Inscription (BI). Les tarifs des pré-réservations sont ceux des différents prestataires sélectionnés par Syphax Travel Services. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis. Le prix contractuel est celui fixé lors de la réservation définitive. Il peut être modifié tant à la hausse qu'à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports et des taxes afférentes aux prestations sélectionnées. Processus de réservation Dès réception de votre demande, un de nos spécialistes vous contactera et entamera avec vous le processus de réservation. Votre conseiller voyage vous fera partager son expérience de sa destination, vous aiguillera dans le choix des prestations et évoquera avec vous les conditions de réservation de votre voyage : dossier de réservation, assurances, formalités de séjour,… 1. Dossier de réservation Vous recevrez par email, fax ou courrier un dossier de réservation comprenant principalement : - Le descriptif complet des prestations composant votre séjour - Le Bulletin d'Inscription (BI) - Les assurances (facultatives) - Les modalités de règlement de votre voyage - Les conditions générales et particulières de vente 2. Acompte Selon votre date de voyage, un montant minimum vous sera demandé pour confirmer votre réservation. Deux cas de figure se présentent : - Votre inscription est à plus de 30 jours du départ ? Vous devez régler un acompte minimum de 50% du montant du voyage. - Votre inscription est à 30 jours ou moins du départ ? Vous devez régler la totalité du montant du voyage. Vous pouvez régler votre acompte espèces, chèques, virement bancaire ou versement déplacé ... 3. Confirmation de réservation Pour confirmer votre réservation, vous devez impérativement renvoyer tous les éléments de votre dossier de réservation dûment complétés et signés dans les délais convenus avec votre conseiller. Vous pouvez renvoyer votre dossier d'inscription par mail, fax, courrier ou le remettre en main propre à votre conseiller en vous rendant à notre agence au Rue Taieb Mhiri 3000 Sfax Tunisie A réception de ces éléments et de l'acompte minimum de 50% du montant de votre voyage (ou de la totalité du montant du voyage pour les réservations à moins de 30 jours du départ), votre réservation sera confirmée. Dossiers en "request" Il peut arriver qu'au moment de la réservation l'une des prestations sélectionnées ne soit pas immédiatement disponible c'est ce que nous appelons un "dossier en demande" ou "request". Si nous ne pouvions confirmer toutes les prestations du contrat, votre conseiller vous fera d'autres propositions que vous serez libre d'accepter ou non. Dans le cas où les contre propositions faites ne vous conviendraient pas, vous seriez intégralement remboursé des l'acompte versé. Le solde de votre voyage Sans relance de notre part, au plus tard 30 jours avant le départ, nous vous demandons le solde de votre voyage. Vous pouvez régler le solde de votre voyage par espèces, versement espèce sur notre compte, chèques ou virement bancaire... (Consulter les modalités de paiement) Le carnet de voyage Le carnet de voyage comprend généralement vos titres de transport, vos bons d'échanges (pour les transferts et l'hébergement), un descriptif de votre voyage, un sac de voyage et des étiquettes pour vos bagages. Le carnet de voyage peut soit vous être remis par votre conseiller à notre agence Rue Taieb Mhiri 3000 Sfax Tunisie soit être expédié à votre domicile. Dans certains cas, vous recevrez par fax, mail ou courrier une convocation aéroport. La convocation aéroport indique l'heure et le lieu du rendez vous qui vous permettra d'obtenir vos documents de voyage. Vous devrez vous rendre à la date et l'heure indiquées sur votre convocation aéroport au comptoir de notre prestataire pour récupérer votre carnet de voyage. Rappel important : Les documents de voyage ne pourront en aucun cas vous être remis avant la réception du solde de votre voyage. |
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